W dzisiejszych czasach żadne przedsiębiorstwo nie jest w stanie sprawnie funkcjonować bez dobrej informacji rynkowej. Możemy zapomnieć o skutecznym konkurowaniu bez dokładnej wiedzy o naszych klientach, ich przyzwyczajeniach, potrzebach, sposobie myślenia i podejmowania decyzji. Dlatego każda rozsądnie myśląca firma prowadzi regularne badania rynku – badania ankietowe, wywiady grupowe, wywiady indywidualne, badania telefoniczne (CATI), tajemniczy klient [...]

Rekrutacja na focusy to sprawa niełatwa – wymaga wiedzy i doświadczenia. Problemem jest nie tylko zweryfikowanie respondenta, ale niekiedy nawet znalezienie go, w szczególności kiedy mamy zrekrutować np. lekarzy rzadkiej specjalizacji, wysokich urzędników albo kadrę zarządzającą wysokiego szczebla. Wtedy jest problem już z samym dotarciem do takich respondentów. Tylko doświadczeni rekruterzy są w stanie w [...]

Na czym polega badanie Tajemniczy Klient? Nasi ankieterzy udają się do wskazanych sklepów/punktów obsługi klienta itp. i wcielają się w rolę klienta, który pragnie nabyć jakiś towar lub usługę, np. pralkę, telewizję kablową czy kafelki do łazienki. Ankieterzy działają wedle ustalonego scenariusza, często są klientami kapryśnymi lub nie znającymi się na danym temacie. Oceniają jakość [...]

Tajemniczy Klient to badanie jakości obsługi klienta. Badania te wykonują firmy zajmujące się badaniami rynku i opinii. Tajemniczy Klient zjawia się np. w banku, salonie samochodowym, czy restauracji i realizuje scenariusz ustalony wcześniej z działem marketingu lub sprzedaży firmy, dla której pracuje. Często zadaje sprzedawcom dość kłopotliwe pytania, marudzi i wybrzydza. Wszystko po to, aby sprawdzić [...]